E-ticaret alanında hızlı bir yükseliş gösteren Gedik Holding’e ait e-ticaret sitesi GedikGross.Com yeni bir kampanyası ile karşımızda. Kampanyanın ismi Pazartesi Sendromu, kampanya web sitesi de aynı adlı PazartesiSendromu.Com.

PazartesiSendromu.Com sadece Pazartesi günleri satış yapan, belirli ürünlerin belirli miktarda satıldığı bir e-ticaret sitesi. Kapılarını Pazar’ı Pazartesi’ye bağlayan gece 00:00’da açıp 23:59’ta kapatıyor. Kampanyalar ise belirli saat aralıklarıyla ve sadece stoklarla sınırlı. Ancak bu bilgiler sadece Pazartesi Günü olduğunda görünebiliyor. Ama kampanya sitesinden o hafta pazartesi günü hangi ürünlerin siteden satışa sunulacağını görmek mümkün.

Kampanyalara örnek vermek gerekirse

• 399 YTL’ye 40 GB’lık PS3
• 1.399 YTL’ye Sony Vaio

Pazartesi Sendromu ömrünü daha ne kadar devam ettirir, GedikGross bu kampanyalardan gerçekten para kazanıyor mu yoksa sadece bu kampanya üzerinden reklam yapıp sitesine daha fazla ziyaretçi çekmek istiyor bilmiyorum ama GedikGross farklı yaklaşımı ile e-ticaret sektöründe adını daha çok duyuracağa benziyor.

GedikGross’un başlattığı bu kampanya aslında ülkemizde tek değil benzer şekilde günde bir ürün satışının yapıldığı İndirgandi, Kapkach gibi siteler de mevcut. Ancak Pazartesi Sendromu altı gün boyunca kampanyanın reklamı yapıp, sadece 1 gün satış yaparak ilginç bir pazarlama stratejisi belirlemiş. Bakalım gelecekte daha neler göreceğiz.

YaratBeni.Com yurtdışında örneklerini gördüğünüz kullanıcıların kendi tişörtlerini tasarladıkları bir site. YaratBeni.Com, İstanbul Sarıyer merkezli Yaratbeni Giyim ve Bilgisayarlı Pazarlama Sanayii ve Limited Şirketine ait bir marka.

YaratBeni.Com’da bayanlar için ince ve kalın tişort, uzun kollu body, iç çamaşır ve şort; erkekler için ise ince ve kalın tişort, uzun kollu body, boxer ve kolsuz tişort ürün grupları var. Her bir ürün grubu için farklı renk seçenekleri ve farklı boyutlar mevcut. Fiyatlar ise örneğin bir erkek tişortu için 26.9 YTL, erkek boxer için 16.9 YTL, bayan tişort için 25,9 YTL,bayan iç çamaşırı için 15,9 YTL.

Bu kıyafetlerin üzerine sizin belirleyebileceğiniz bir metin veya sistemde kayıtlı grafiklerden birisini seçip yüklemek mümkün. Grafik olarak aşk ve sevgiden, İstanbul ve Türkiye’ye; futboldan müziğe kadar 20 civarında kategori mevcut. Mutlaka beğendiğiniz bir şeyler bulabilirsiniz. Metin olarak ise istediğiniz font, büyüklük, karakter aralığında ve renkte metinler oluşturabilirsiniz. Ancak metin hazırlama konusunda öyle sakın karşınıza bir MS Word gibi metin işleme programı beklemeyin.

Baskıların fiyatları ise çeşidine göre 3 YTL’den başlayıp 8 YTL’ye kadar çıkabiliyor. İnsanların internetten kitap bile almaya çekindiği bir ülke de elbette böyle bir girişimin müşteri kitlesi çok sınırlı olacaktır. Ama bence YaratBeni.Com kendisine gençlerden oluşan bir müşteri kitlesi elde etmekte pek de zorluk çekmeyecektir. Tabi ki bu biraz zaman alacaktır. YaratBeni.Com bu hedefine ulaşmak için interneti çok iyi kullanmalı. Ayrıca farklı bir girişim modeli olarak gazete, televizyon gibi medya araçlarının da dikkatini çekebilecek değere bence fazlasıyla sahip.

Web analizi elinizdeki ham veriyi bilgiye dönüştürerek size web sitenizi organizasyon hedeflerinize ulaştırmanızda yol gösterir. Doğru bir şekilde uygulandığında organizasyonunuz ile ilgili kritik sorulara cevap verir. Size şu an nerede, nasıl bir durumda olduğunuzu gösterir. Eğer bir sorun varsa bu sorunu çözmede size rehberlik eder.

Web analizine başlarken yapmanız gereken ilk şey organizasyonunuzun hedeflerini net bir şekilde ortaya koymaktır. Web sitenizden neler bekliyorsunuz. Bir yıl içinde toplam geliri 100.000 YTL yapmak, üye sayısını 10.000’e çıkarmak, müşteri başına ortalama alış-verişi 400 YTL’ye çıkarmak veya müşteri/ziyaretçi oranını %4’e çıkarmak web siteniz için birer hedef olabilir.

Sonraki adım belirlediğiniz organizasyon hedefine ulaşma yolunda size rehberlik edecek Anahtar Performans Göstergelerini (APG) belirlemekte. Peki bunlar neler olabilir müşteri sayısı, üye sayısı, müşteri/ziyaretçi oranı, müşteri başına ortalama alış-veriş, bir e-postanın açılma oranı, bir reklam bannerinin tıklanma oranı gibi. AGP’ler performansı takip etmekteki en büyük yardımcılardır. AGP’ler seçilirken iki şeye dikkat edilmelidir: birincisi elimizdeki verileri işleyerek elde edebileceğimiz ölçütler olmalıdır, ikincisi ise organizasyon hedeflerine ulaşmakta bize yol gösterebilir olmalıdır. Eğer APG’ler bunların dışında seçilirse hedef sapmalarına ve dikkat dağılmalarına neden olabilir.

Daha sonraki adımlar ise sırasıyla rapor hazırlama, analiz etme, karar verme, uygulama ve sonuçları gözlemlemedir. Bu ingilizcede kısaca RADAR (Reporting, Analysis, Decision, Action, Results) olarak adlandırlmaktadır.

Devamını Oku »

E-ticaret bir web sitesi hazırlayıp ürünleri bu siteye yerleştirip ziyaretçilerin gelip almasını beklemekten çok öte bir sektördür. Sürekli olarak günlük, haftalık, aylık raporları takip etmek gerekir. Hangi pazarlama araçları kullanılmış bunlardan ne kadar dönüş sağlanmış, hangi ürünler ne kadar ziyaret edilmiş, bu ziyaretçiler nerelerden gelmiş diğer günlere haftalara göre rakamlarda değişiklikler var mı? Sürekli olarak bu soruların cevapları aranmalıdır. Bunun için sitedeki her bir ziyaretçinin her türlü adımı takip edilmelidir.

Sitede yapılan her alış-verişler kadar yapılmayan alış-verişler de değerlidir. Yapılmayan yarım kalan her türlü alış-verişin nedeni çok iyi irdelenmelidir. Bunun için bir satın alma zinciri oluşturulmalıdır. Bu zincir kimi sitelerde 5 adımdan oluşabileceği gibi kimilerinde 10 adım’a kadar çıkabilir. Zincirin hangi adımlarında ve neden kopmalar oluşuyor bu sorunun cevabını bulmaya çalışmalısınız.

Her bir adımda ziyaretçinin önünde 3 seçenek vardır
Bir sonraki adıma ilerlemek
Zinciri terk edip site içinde farklı bir alana yönelmek (bu insanların çoğu ürünle ilgili daha fazla bilgi elde etmek için zincirden ayrılırlar. Ama büyük bir çoğunluğu zincire kaldıkları yerden devam etmek yerine siteden direk ayrılırlar. Sadece ufak bir kısmı kaldığı yerden işlemine devam eder.)
Siteyi tamamen terk etmek

Devamını Oku »

Başlıktan da anlayacağınız gibi bu yazımda internetten balık siparişi verebileceğiniz bir siteyi tanıtacağım hem de pişmiş. Bu blogda internetten içki siparişi verebileceğiniz İçkimGelsin.Com’u ve meyve siparişi verebileceğiniz TazeBunlar.Com’u tanıtmıştım. Şimdi sıra evinize balık siparişi verebileceğiniz EvdeBalık.Com’da.

EvdeBalık.Com internet ve telefon ile sadece balık ve diğer deniz mahsülleri siparişi verebileceğiniz ülkemizin ilk ve sanırım tek sitesi. Siteye üye onlarca balık restoranı var. Her bir restorant için semtlere göre belirlenmiş minimum paket tutarları var. Bu minimum paket tutarını aşan bir sipariş verdiğinizde istediğiniz deniz ürünü yemeye hazır olarak birkaç saat içinde kapınızda.

Memnun olduğunuz balık restoranlarını siteye tavsiye edip sisteme kaydolmasını sağlayabilirsiniz. Sizin yapmanız gereken semtinize teslimat yapan bir balık restorantı bulmak ve menüden istediğiniz yemekleri alışveriş sepetinize atmak ve ödemeyi yayıp televizyonunuzun karşısına geçip balığınızı beklemek.

Balık pişirmek diğer yemeklere göre çok daha zahmetlidir. Balık seçmek de pişirmek de uzmanlık ister. Bir de evi saran balık kokusu cabası. Ancak EvdeBalık.Com ve üye restorantları sizin için en taze balığı seçer ve yılların verdiği uzmanlık ile pişirip kapınıza kadar getirir.

Ancak TazeBunlar.Com için söylediğim aynı şeyler EvdeBalik.Com içinde geçerli

“Sitede beni rahatsız eden büyük yanlışlık ise Türkiye’nin sadece İstanbul’dan ibaret olduğunu düşünmeleri. Neden böyle bir düşünceye kapıldın derseniz bulundukları şehir ve teslimat yapabilecekleri şehirler hakkında hiç bir bilgi vermeden siparişin semte göre 30-90 dk arasında yapılacağını belirtmeleri. Sanırım kendileri ülkemizin şehirlerden değil de semtlerden oluştuğunu sanıyorlar.”

Tamam Türkiye’nin beşte birisi İstanbul’da yaşıyor olabilir. Ama diğer beşte dördü de İstanbul dışında yaşadığını unutmamak lazım.

Her geçen gün web sitelerine ziyaretçi çekmek daha pahallı hale gelmektedir. Bunun nedeni internetin bir pazarlama aracı olarak kullanımının yaygınlaşmasıyla tıklama-başı ücretlerin ve reklam alanı ücretlerinin artmasıdır. Bu da ziyaretçi başına gideri arttırmaktadır. Bu nedenle önceden ziyaretçiyi siteye çekmek asıl amaç iken şimdilerde bu yerini müşteri başına elde edilen geliri arttırmaya bırakmıştır.

Artık web analiz programları ile ziyaretçilerin sitedeki her türlü hareketini takip etmek mümkün. Hangi kaynağı kullanarak siteye giriyorlar, daha çok sitenin hangi bölümlerinde vakit geçiriyorlar, hangi ürünleri inceliyorlar, hangi ürünleri sepetlerine atıyorlar, hangi ürünleri alıyorlar. Tüm bunları takip etmek artık çok kolay. Eğer bu bilgiler çok iyi bir şekilde yorumlanabilirse ve bu yorumlara göre uygun adımlar atılabilirse site gelirlerini yukarılara çekmek mümkün olabilir.

Varsayalım sitenizin müşteri/ziyaretçi oranı %3. Yani sitenize gelen her 100 müşteriden 3’ünü müşteriye çeviriyorsunuz. Buna ek olarak uyguladığınız bir yöntemle sitenize gelen her 1000 kişiden 3’ünü daha müşteriye çevirdiğinizi düşünün. Yeni müşteri/ziyaretçi oranınız %3.3 oldu. Bu çok ufak bir değişiklik gibi görünebilir ama müşteri başına ortalama harcamanın değişmediğini düşünürsek bu %0.3’lük değişim bizim gelirimizin kabaca %10 artmasına neden olur ki bu çok iyi bir rakamdır.

Devamını Oku »

Teknoloji Holding’e ait risk sermeye şirketi Embrio ilk iki projesi SüperTeklif ve KolayTedarik’ten sonra üçüncü projesi Tio’yu da hayata geçirdi. Bu sefer geçen gün gelişen e-ticaret sektörü hedef alınmış.Tio bir ürün arama ve fiyat karşılaştırma motoru. Tio türünün ilk örneği değil. Şu an internetten alışveriş yapmak isteyenlere yardımcı olmak amacıyla faaliyet gösteren birçok web sitesi var. Pazarmetre, FiyatAra, Akakce, NeKadar, Secerken, Ucuzu ürün arama ve fiyat karşılaştırma motorlarının ülkemizdeki örnekleri. Ancak Tio hem profesyonel içeriği hem de göz alan tasarımı ile diğerleri ile arasındaki 1-2 yıllık farkı çok kısa bir sürede kapatacağa benziyor.

Arkasında gerçekten çok sağlam bir takımın olduğu ortada ayrıca oldukça emek harcandığı belli oluyor. Ancak Tio’yu diğer örneklerinden ayıran birçok farklılık mevcut bu nedenle Tio’yu sadece bir ürün arama motoru, fiyat karşılaştırma motoru, online alışveriş sitesi veya online alışveriş rehberi olarak isimlendirmek çok yanlış olur.

Tio’da üyeler sadece almak istedikleri ürünlerin hangi sitede kaça satıldığını, kullanıcıların ürünler ve satıcılar hakkındaki yorumlarını öğrenmekle kalmıyor. Ayrıca beğendikleri ürünleri istedikleri siteden o siteye bile gitmeden direk olarak Tio üzerinden alabiliyorlar. Bu şekilde e-ticarete güvenlik nedeniyle soğuk yakanların bile gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilecekleri bir bağımsız bir sanal platform oluşturulmuş.

Tio’ya sadece bilgisayarınızdan değil ayrıca telefonunuz üzerinden de ulaşabilirsiniz. Bunun için ihtiyacınız olan tek şey java destekli bir cep telefonu. Java destekli bir cep telefonu kullanarak artık ortama bağlı olmaksızın istediğiniz her yerden TioMobile kullanarak ürün arama, fiyat karşılaştırma yapabilirsiniz. Şöyle bir düşünün bir cep telefonu alacaksınız Teknosa’ya uğradınız tam alacaksınız aklınıza Tio geliyor cep telefonunuzla Tio’ya bir bakıyorsunuz ki almak istediğiniz ürün internette 100YTL daha ucuz. Gerçekten çok güzel bir uygulama.

Yeni açılan bir site olduğu için henüz sisteme kayıtlı çok fazla sanal mağaza ve dolayısıyla fiyat seçeneği yok. Ancak çok kısa bir sürede Tio’nun e-ticaret sektöründe kendisini hem satıcılara hem de alıcılara sevdirip rakipleri arasından sıyrılacağını düşünüyorum. Tio’da şu an 10 tane kategori altında ürünler var. Ancak en kısa zamanda kategori sayısı 18′e çıkarılıp daha fazla ürün çeşidine ve ürün sayısına ulaşacakmış.

Tio aynı zamanda bir 2. el eşya alınıp satılabildiği bir platform. Yani Tio’da yok yok. Tio’nun Türk e-ticaret sektörüne gerçekten çok şey kazandıracağından eminim. Tio’yla ilgili daha anlatılacak o kadar çok özellik var ki en iyi siz bir siteye girip kendiniz göz attın. Embrio geliştiricilerinin böylesine güzel ve faydalı bir projeyi ortaya çıkarmak için çok fazla ter döktüğü ortada. Umarım harcadıkları emeğin meyvelerinin en kısa zamanda toplarlar.

Web sitesine trafik sağlamanın maliyeti her geçen gün artmaktadır. Bu da web siteleri için trafikten çok dönüşüm oranlarını (conversion rates) ve yatırım dönüşlerini (return on investment-ROI) öne çıkarmaktadır. Arama motorlarından, reklam bannerlarından, e-postalardan bir şekilde web sitesine ziyaretçiler geliyor. Ama bu ziyaretçiler sitede ne yapıyorlar, ne kadarı ürün sayfasına giriyor, ne kadarı alış-veriş yapıyor? Yaptıkları alış-veriş bu ziyaretçileri siteye getirmek için yapılan harcamaya değiyor mu? Bu sorular ve cevapları çok kritik hal almaya başladı.

Ziyaretçiler hangi yolla siteye gelirseler gelsinler her zaman amaç müşteri/ ziyaretçi oranını yüksek tutmaktır. Bunun için sürekli olarak farklı kaynaklardan gelen ziyaretçiler için müşteri/ziyaretçi oranı, müşteri başına yapılan alış-veriş, yatırım dönüşü hatta daha ileri götürülerek satın alma zincirinin her bir adımı için dönüşüm oranları ölçülmelidir.

Her ziyaretçi kaynağı farklı ziyaretçi kitlesine hitap etmektedir. Bu nedenle farklı kaynaklardan gelen ziyaretçilerin site içindeki davranışları da farklı olmaktadır. Bu nedenle her bir kampanya için farklı varış sayfaları hazırlanmalıdır. Bu varış sayfaları hazırlanırken siteye müşteri çekmek için kullanılan kampanyanın detayları da dikkate alınmalıdır. Eğer söz konusu olan bir ücretli arama motoru ise ziyaretçileri siteye çekmek için hangi cümleler kullanılıyor, hangi anahtar kelimelerde ziyaretçilerin karşısına çıkılıyor. Tüm bunlara göre ayrı varış sayfaları hazırlanmalıdır.

Devamını Oku »

E-ticaret her ne kadar alışverişlerde çok büyük kolaylıklar sağlasa da şu an sadece kısıtlı bir kitleye hitap etmektedir. Büyük bir kısm güvenlik endişeleri nedeniyle internetten alışverişe halen soğuk bakmaktadır. Bu nedenle e-ticarette en kritik konulardan birisi müşteri bulmaktır. Ayakta kalmak için bu kısıtlı kitleden ufak da olsa bir pay almak gerekmektir. Bunun için değişik pazarlama stratejileri uygulanmalı ve rakiplerden önce davranılıp yeni müşteri potansiyelleri oluşturulmalıdır.

İnternette müşteri ile ilişkileri 4 kısımda incelemek mümkündür.

1. İnternet kullanıcılarını siteye çekme süreci
2. Ziyaretçiyi sitede tutma süreci
3. Ziyaretçiyi müşteriye çevirme süreci
4. Müşteriyi sadık müşteriye çevirme süreci

Eğer bu süreçleri daha ayrıntılı olarak incelersek

1. İnternet kullanıcılarını siteye çekme süreci

İnternette müşteri elde etmenin ilk basamağı internet kullanıcılarını siteye çekmektir. Burada temel amaç siteye mümkün olduğunca çok fazla ziyaretçi çekmek değil müşteri olma olasılığı yüksek olan kitleyi yani hedef kitleyi siteye çekmektir. Ama bunun için ilk başta hedef kitlenin çok iyi tanımlanması ve bu kitleye uygun pazarlama araçlarının kullanılması gerekir. Örneğin bebek ve çocuk ürünleri satan bir e-ticaret sitesinin uyguladığı pazarlama araçları ile bir elektronik eşya satan e-ticaret sitesinin kullandığı pazarlama araçları birbirinden çok farklı olabilir.

İnternet kullanıcıları siteye çekmek için pek çok uygulama mümkündür. Bunların başlıcaları

Devamını Oku »

Arama motorları, bir birey olarak son 5 sene de hepimizin hayatımızda önemli bir yer aldığı gibi pazarlama dünyasında da çok önemli bir yere oturdu. Çünkü internet kullanıcıları aradıkları ne olursa olsun ister bir bilgi, ister bir resim, ister bir ürün veya hizmet ilk başvuracakları adres arama motorlarıdır. Bu da günümüzde arama motorlarını en büyük pazarlama aracı haline getirdi. Arama motoru pazarlaması size diğer yöntemlere göre çok basit gelebilir ‘1-2 anahtar kelime al sonra siteye gelenleri say’ ama herşey düşünüldüğü kadar kolay değil.

Üç çeşit arama motoru pazarlama yöntemi vardır. Bunlar

1. Organik Arama

Organik arama başka kaynaklarda doğal arama, ücretsiz arama, normal arama,algoritmik arama gibi farklı isimlerde yer alabilir. Alternatif isimlerinden de anlaşılacağı gibi organik aramada listeler her arama motorunun kendi özgün algoritması ile oluşturulur. Bu listede yer almak veya üst sıralara çıkmak için ücret ödemek söz konusu değildir. Sitenin tasarımı, içeriği, kullanılan kodlar, siteye dışarıdan gelen ve dışarıya giden linkler arama motorlarının listesindeki yerinizi belirler. Bunlarda yapılan değişiklerle arama motorlarında istenilen anahtar kelimelerde üst sıralara çıkmak mümkündür. Bu amaçla ‘arama motoru optimizasyonu’ (‘Search Engine Optimization’ SEO) diye bir sektör bile doğmuştur. Ama hiç bir kimse bir arama motoru listesi için ilk 5’te veya ilk 3’te bir yer için size söz veremez. Çünkü bu çok zahmetli ve sonuçlarının gözlemlenmesi uzun zaman isteyen bir süreçtir. Elbette çalışmalar sonunda listede yükselecektir ama hiç bir kimse size bir yer garanti edemez.

Organik arama pazarlaması en ucuz pazarlama yöntemidir. Çünkü listelenmek için sizin hiç bir çaba göstermenize gerek yok. Ama bu değildir ki siz hiç bir şey yapmayacaksınız. Her zaman sitenizin arama motoru dostu bir site olmasına dikkat etmeli ve listelerde üst sıralara çıkmak için çaba göstermelisiniz.

Devamını Oku »