Web analizi elinizdeki ham veriyi bilgiye dönüştürerek size web sitenizi organizasyon hedeflerinize ulaştırmanızda yol gösterir. Doğru bir şekilde uygulandığında organizasyonunuz ile ilgili kritik sorulara cevap verir. Size şu an nerede, nasıl bir durumda olduğunuzu gösterir. Eğer bir sorun varsa bu sorunu çözmede size rehberlik eder.

Web analizine başlarken yapmanız gereken ilk şey organizasyonunuzun hedeflerini net bir şekilde ortaya koymaktır. Web sitenizden neler bekliyorsunuz. Bir yıl içinde toplam geliri 100.000 YTL yapmak, üye sayısını 10.000’e çıkarmak, müşteri başına ortalama alış-verişi 400 YTL’ye çıkarmak veya müşteri/ziyaretçi oranını %4’e çıkarmak web siteniz için birer hedef olabilir.

Sonraki adım belirlediğiniz organizasyon hedefine ulaşma yolunda size rehberlik edecek Anahtar Performans Göstergelerini (APG) belirlemekte. Peki bunlar neler olabilir müşteri sayısı, üye sayısı, müşteri/ziyaretçi oranı, müşteri başına ortalama alış-veriş, bir e-postanın açılma oranı, bir reklam bannerinin tıklanma oranı gibi. AGP’ler performansı takip etmekteki en büyük yardımcılardır. AGP’ler seçilirken iki şeye dikkat edilmelidir: birincisi elimizdeki verileri işleyerek elde edebileceğimiz ölçütler olmalıdır, ikincisi ise organizasyon hedeflerine ulaşmakta bize yol gösterebilir olmalıdır. Eğer APG’ler bunların dışında seçilirse hedef sapmalarına ve dikkat dağılmalarına neden olabilir.

Daha sonraki adımlar ise sırasıyla rapor hazırlama, analiz etme, karar verme, uygulama ve sonuçları gözlemlemedir. Bu ingilizcede kısaca RADAR (Reporting, Analysis, Decision, Action, Results) olarak adlandırlmaktadır.

Rapor Hazırlama

Belirlenen APG’ler belirli aralıklar boyunca takip edilmeli ve ölçümler alınmalıdır. Örneğin bu hafta ne kadarlık satış yapıldı, müşteri/ziyaretçi oranı ne oldu, her bir kampanya için ROI ve müşteriye dönüşme oranları ne oldu gibi sorulara bu raporla cevap almak mümkündür. Ancak bu APG’lerin elde edilmesi ve raporlanması için uygun bir web analiz programın kullanılması gerekir.

Analiz Etme

Analiz etme sürecinde hazırlanan rapor ayrıntılı bir şekilde gözden geçirilir. Bir önceki raporlardaki değerlerle ve organizasyon hedefleri ile karşılaştırılır. Yolunda gitmeyen ve beklenenin altında performans gösteren noktalar tespit edilir. Örneğin satın alma sürecindeki dönüşüm oranlarını incelerken bir adımda aniden sepet terklerinin oranının arttığını gördünüz. Bunu sorunu analiz edip sorunu nedenini anlamaya çalışın. İnsanlar neden sepetlerini tesk ediyorlar, hangi adımlarda bu artıyor? Satın alma sürecinizi sürecinizi etkileyen etken ne? Bu sorulara cevap bulmaya çalışın.

Karar Verme

Analiz etme sürecinde sorunu tespit edip nedenlerini bulduktan sonra karar verme sürecinde bu sorunu çözmek için neler yapıbileceği bulunmaya çalışılır. Örneğin analiz sonucunda ziyaretçilerin %80 gibi yüksek bir oranının ürünleri sepete attıktan sonra checkouta devam etmediğini tespit ettik. Karar verme sürecinde bu oranı daha aşağılara çekilebilmek için çözüm yolları bulunmaya çalışılır. En son olarak bu çözüm yollarından birisi üzerinde karar kılınır.

Uygulama

Karar verme sürecinde üzerinde karar kılınan çözüm yolu uygulama sürecinde uygulanmaya çalışılır. Analiz sürecinde ziyaretçilerin ürünü alış-veriş sepetine attıktan sonra büyük bir kısmının işlemini tamamlamadan siteden ayrıldığını tespit ettiniz. Karar verme sürecinde ziyaretçilerin sepetlerini siteye bir dahaki gelişleri için saklamaya ve onlara sitede yarım kalan bir işlemleri olduğunu hatırlatmak için e-posta göndermeye karar verdiniz. Uygulama sürecinde ise bunun uygulama geçirilebilmesi için gerekli alt yapı hazırlanır ve uygulanma başlanır.

Sonuçları Gözlemleme

Bu kısımda ise uygulanan çözüm yönteminin etkisi gözlenmeye çalışılır. Gönderdiğiniz e-postalardan hangi oranda dönüş alıyorsunuz, bunların ne kadarı işlemlerine kaldıkları yerden devam ediyorlar, ne kadarı işlemlerini tamamlayıp müşteriniz oluyor? Bunları takip ederek sonuçları gözlemleyin. Eğer istenilen hedefe hala ulaşılamadıysa yeni bir çözüm yolu bulup onu uygulayın. Bu aşamada A/B testi iyi bir yardımcı olabilir.

Bu süreç devamlı bir süreçtir. Bir sorun bulup onu çözmekle veya organizyasyon hedeflerine ulaşmakla sona ermez. Bu nedenle bu süreç daima dönmeye devam etmelidir.